為了增強酒店員工的整體服務(wù)水平，提升酒店的服務(wù)接待能力，鵬宇嘉禾酒店于2019年7月25日在盛世廳開展了由黃賀平總經(jīng)理主講的關(guān)于“走進新時代的管理理念和管理模式”的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)開始前，黃總向大家做了簡單的培訓(xùn)主題介紹，隨后從“親情一家人”的主題開始延伸，向員工們細致的講解了服務(wù)的內(nèi)涵、企業(yè)文化的內(nèi)涵、如何追求顧客滿意度、如何快速化解顧客的抱怨等幾個方面。

他強調(diào)，2019年是鵬宇嘉禾酒店的學(xué)習(xí)年，我們要學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念，加強員工們的服務(wù)意識，極力打造親情一家人的服務(wù)品牌，倡導(dǎo)以文化為內(nèi)涵、以顧客為導(dǎo)向的親情服務(wù)，真正的將顧客當做家人，做到為顧客增值不動搖，向客人提供滿意、個性化、親情化的服務(wù)。

服務(wù)是我們的根本，是企業(yè)生存的決定因素，酒店作為服務(wù)接待行業(yè)，更要注重服務(wù)品質(zhì)，將我們的服務(wù)團隊打造為具有高標準、高水平的團隊。

通過此次培訓(xùn)，大家了解到服務(wù)對于企業(yè)的重要性，也深知服務(wù)是企業(yè)的命脈，只有每位員工加強個人的服務(wù)接待技能，以嚴格的標準和要求規(guī)范自己，酒店才能有更長遠的發(fā)展。